回顧上一篇文章《關(guān)于用戶成長(zhǎng)體系，一份不能錯(cuò)過(guò)的筆記》，一個(gè)完整的用戶成長(zhǎng)體系應(yīng)該包括「入口」 、「成長(zhǎng)形式」 、「計(jì)算方法」 和「出口」 。好的用戶成長(zhǎng)體系也應(yīng)該遵守4個(gè)“需要”和5個(gè)“可被”的原則，讓用戶能從中獲得收益，對(duì)平臺(tái)有更大的黏性，也讓平臺(tái)更加有活力，達(dá)到雙贏。

本篇文章，筆者根據(jù)在大眾點(diǎn)評(píng)長(zhǎng)達(dá)快兩年的體驗(yàn)（共7級(jí)，朕已經(jīng)準(zhǔn)備升6級(jí)了），來(lái)分析一下大眾點(diǎn)評(píng)的用戶成長(zhǎng)體系。由于整篇文章很長(zhǎng)，中間也很多復(fù)雜的邏輯，看起來(lái)會(huì)有頭暈眼花的副作用，所以請(qǐng)配下圖服藥。

根據(jù)社區(qū)平臺(tái)依靠用戶和內(nèi)容積累的特性，大眾點(diǎn)評(píng)的入口設(shè)計(jì)主要圍繞拉新、留存和活躍的目的來(lái)進(jìn)行。其中，又以留存和活躍最為重要。為什么大眾點(diǎn)評(píng)沒(méi)那么在乎拉新的運(yùn)營(yíng)？

因?yàn)榇蟊婞c(diǎn)評(píng)對(duì)于用戶是劃分為消費(fèi)型用戶和貢獻(xiàn)型用戶的，消費(fèi)型即是以大眾點(diǎn)評(píng)為工具，每次出門消費(fèi)前都打開(kāi)app搜索信息以作輔助判斷的用戶，他們消費(fèi)的是大眾點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容，而不是我們平時(shí)所說(shuō)的在店鋪內(nèi)的物質(zhì)和服務(wù)消費(fèi)。這類用戶，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的內(nèi)容來(lái)吸引，只要內(nèi)容優(yōu)質(zhì)，工具好用，他們自然就會(huì)使用大眾點(diǎn)評(píng)。而優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來(lái)自于貢獻(xiàn)型用戶和平臺(tái)上的商戶。所以，大眾點(diǎn)評(píng)只要把精力集中在貢獻(xiàn)型用戶和商戶上，一切就水到渠成了。下文中所提及的用戶，也將特指這一類的貢獻(xiàn)型用戶。

此處來(lái)看，大眾點(diǎn)評(píng)的用戶成長(zhǎng)體系也符合上文中，入口選擇方法論中的第二個(gè)方法論——按用戶分類進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)（詳情請(qǐng)進(jìn)傳輸門）。

一、成長(zhǎng)形式

大眾點(diǎn)評(píng)在平臺(tái)內(nèi)對(duì)用戶（指大眾消費(fèi)者，不包含平臺(tái)商戶）設(shè)置了4個(gè)相對(duì)獨(dú)立的成長(zhǎng)體系（這里說(shuō)的獨(dú)立不是說(shuō)互相之間完全不關(guān)聯(lián)，而是用戶概念和行為上的不同劃分）。因?yàn)檫@里涉及的名詞很多，所以筆者貼心地為每個(gè)成長(zhǎng)形式都加上了「標(biāo)簽符號(hào)」了，方便大家一目了然。

1.用戶成長(zhǎng)體系

消費(fèi)型用戶和貢獻(xiàn)型用戶都會(huì)擁有的普通成長(zhǎng)，包括「好友」（粉絲）、「積分」、「貢獻(xiàn)值」、「D幣」。「積分」在VIP體系里也有體現(xiàn)，可被消費(fèi)（會(huì)減少）。而「貢獻(xiàn)值」則是用于劃分用戶「等級(jí)」的作用，不能被消費(fèi)。更慘的是，「D幣」在未進(jìn)入VIP體系前沒(méi)有價(jià)值，不可被使用。

2.VIP會(huì)員體系

通過(guò)「貢獻(xiàn)值」積累，「等級(jí)」達(dá)到2級(jí)且滿足一定點(diǎn)評(píng)數(shù)量之后（共7級(jí)），即可成為VIP，進(jìn)入VIP體系，擁有更多特權(quán)和玩法。主要包括PK場(chǎng)的「戰(zhàn)斗力」、抽獎(jiǎng)霸王餐的「特權(quán)」、霸王餐專屬的「霸氣值」和「Pass卡」、「D幣」可兌換禮物和抽獎(jiǎng)的「特權(quán)」。

3.社區(qū)論壇

而社區(qū)論壇也擁有單獨(dú)的分值系統(tǒng)，稱為「學(xué)分」，獲取「學(xué)分」之后，可以升級(jí)。社區(qū)的作用是為了增加多元話的用戶內(nèi)容，可以不受商戶制約來(lái)創(chuàng)作，多數(shù)為橫向商戶比較、縱向商戶深度體驗(yàn)的帖子內(nèi)容。用戶所擁有的「粉絲」也是一個(gè)因素，粉絲幫忙刷帖，你的帖被頂上了，也會(huì)獲得額外的「D幣」。有花心思的用戶還會(huì)專門寫(xiě)很多專家帖來(lái)建立自己的影響力和地位。「學(xué)分」本沒(méi)什么作用，但論壇里通過(guò)發(fā)帖寫(xiě)帖或者打卡獲得「學(xué)分」，在升級(jí)時(shí)可以獲得額外「D幣」。且論壇里會(huì)有一些活動(dòng)福利帖，及時(shí)回復(fù)參與活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得霸王餐等各種福利，所以能鼓勵(lì)用戶們?nèi)ネ嫔鐓^(qū)。

4.系統(tǒng)指標(biāo)

除此之外，每個(gè)用戶都會(huì)擁有「會(huì)員信譽(yù)度」。「會(huì)員信譽(yù)度」是綜合考慮每個(gè)會(huì)員在網(wǎng)站上留下的痕跡（瀏覽/點(diǎn)評(píng)/上傳圖片/發(fā)帖等）、被舉報(bào)情況、各類違規(guī)情況等多種衡量標(biāo)準(zhǔn)，信譽(yù)度不同的會(huì)員的點(diǎn)評(píng)對(duì)商戶的評(píng)分和等級(jí)計(jì)算會(huì)產(chǎn)生不同影響?！笗?huì)員信譽(yù)度」是制約點(diǎn)評(píng)會(huì)員和保證點(diǎn)評(píng)質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)，具體計(jì)算方法是不公開(kāi)的。

而每一個(gè)商戶，同樣都會(huì)擁有「商戶客觀指數(shù)」，它是綜合網(wǎng)站收錄的每個(gè)商戶所在城市、所屬行業(yè)、流量來(lái)源/分析、自身炒作情況、是否被他人惡意炒作、點(diǎn)評(píng)用戶的地域/等級(jí)/數(shù)量分布、被舉報(bào)情況等多種衡量標(biāo)準(zhǔn)作為系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算的一個(gè)參數(shù)。這個(gè)指標(biāo)也是大眾點(diǎn)評(píng)背后的一套制約，計(jì)算方法不公開(kāi)。

這兩個(gè)額外不對(duì)外公開(kāi)計(jì)算方法的指標(biāo)，是不可缺少的。因?yàn)樗麄兙S護(hù)了整個(gè)體系的健康成長(zhǎng)，有效阻止了“刷假”行為。在眾多的產(chǎn)品中都是比較少見(jiàn)的。

二、入口

接下來(lái)，按照入口規(guī)整的框架，我們直接梳理大眾點(diǎn)評(píng)都設(shè)置了哪些入口。大眾點(diǎn)評(píng)做了10年，體系龐大，同樣存在YY直播一樣的問(wèn)題，就是一旦要優(yōu)化修改產(chǎn)品框架中的一個(gè)小地方，就會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身。于是體系越來(lái)越龐大，也越來(lái)越臃腫。VIP會(huì)員要進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面簽到或報(bào)名霸王餐，從打開(kāi)app開(kāi)始要點(diǎn)擊5次才到達(dá)，入口窄而深。筆者在app內(nèi)跳轉(zhuǎn)了無(wú)數(shù)頁(yè)面，才基本整理出全部要素。如有遺漏，那真的是天意了。

1.新手任務(wù)

完善個(gè)人資料：忘記收益是什么了，應(yīng)該是積分吧，筆者已經(jīng)離開(kāi)新手很久了

Ps：在日常任務(wù)和主線任務(wù)中，其實(shí)也是新手可以去完成的，所以在這里不重復(fù)整理了。

2.日常任務(wù)

• 每日第一家商戶簽到：1個(gè)「貢獻(xiàn)值」

• 每日同城活動(dòng)頁(yè)面簽到：根據(jù)連續(xù)簽到時(shí)長(zhǎng)獲得「霸氣值」，連續(xù)第1天1個(gè)，第n天n個(gè)

• 社區(qū)論壇打卡：根據(jù)連續(xù)打卡時(shí)長(zhǎng)獲得「學(xué)分」，連續(xù)第1天1個(gè)，第n天n個(gè)

• 每日前8次分享霸王餐頁(yè)面：隨機(jī)獲得5-10個(gè)「霸氣值」

• PK場(chǎng)戰(zhàn)斗：每天5次PK機(jī)會(huì)，PK獲勝，獲得2-3個(gè)「D幣」

3.主線任務(wù)

• 寫(xiě)商戶點(diǎn)評(píng)：根據(jù)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)程度，獲得2-6個(gè)「貢獻(xiàn)值」

• 上傳一家商戶的3張圖片：獲得2個(gè)「貢獻(xiàn)值」

• 上傳商戶小視頻：獲得5個(gè)「貢獻(xiàn)值」

• 社區(qū)發(fā)帖：獲得5「學(xué)分」，每天最多15「學(xué)分」

• 社區(qū)回帖：獲得1「學(xué)分」，每天最多15「學(xué)分」

• 報(bào)名霸王餐：隨機(jī)獲得1-10個(gè)「霸氣值」

• VIP特權(quán)任務(wù)：每月有8項(xiàng)不同的任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)完成的額度不同，可獲得不同的「積分」或「D幣」或「霸氣值」或消費(fèi)抵用券，此處超字?jǐn)?shù)不詳細(xì)描述了。

4.非固定收益

• 一家商戶前10名點(diǎn)評(píng)：隨機(jī)獲得1-100「積分」，每天最多300「積分」，每周最多800「積分」，每月最多1500「積分」

• 獲得優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)：100字以上文字加3張以上圖片的即為優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)，獲得100「積分」

• 添加商戶信息：根據(jù)商戶的品質(zhì)高低，獲得2-5個(gè)「貢獻(xiàn)值」

• 修改/報(bào)錯(cuò)商戶：人工核實(shí)有效后，獲得1個(gè)「貢獻(xiàn)值」

• 社區(qū)帖子被贊：獲得1「學(xué)分」，每天最多5「學(xué)分」

• PK場(chǎng)排名：第1名1200「D幣」，2-10名800「D幣」，11-100名600「D幣」，101-5000名500「D幣」，5001-10000名100「D幣」

• 霸氣值累積：每個(gè)「霸氣值」有效期為3個(gè)月，當(dāng)「霸氣值」積累夠4000分后，可換取1張「Pass卡」

可以看出，大眾點(diǎn)評(píng)的入口非常多樣，每個(gè)入口可獲得的收益也不盡相同，甚至具有賭博性。這樣的設(shè)計(jì)，可以讓用戶樂(lè)于去玩，符合用戶滿足成就感、驚喜、攀比炫耀等心理驅(qū)動(dòng)力；重要的是，它能讓用戶長(zhǎng)期地去玩，不容易枯燥。當(dāng)然了，這也無(wú)可避免一個(gè)弊端，就是太過(guò)復(fù)雜會(huì)讓很多小白用戶望而生畏。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，大眾點(diǎn)評(píng)就是要篩選出一批高資質(zhì)的專家用戶。

而且入口的設(shè)計(jì)也都圍繞大眾點(diǎn)評(píng)的業(yè)務(wù)去進(jìn)行，用戶每完成一個(gè)任務(wù)都是在幫助大眾點(diǎn)評(píng)構(gòu)建更豐富的內(nèi)容社區(qū)和信息世界。這對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)和用戶來(lái)說(shuō)都是雙贏的。

三、等級(jí)

如果在大眾點(diǎn)評(píng)深入體驗(yàn)，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)用戶可能擁有幾種不同的等級(jí)稱號(hào)，即綜合等級(jí)、社區(qū)論壇等級(jí)和PK場(chǎng)「戰(zhàn)斗力」排名。而每個(gè)等級(jí)體系也設(shè)計(jì)了降級(jí)機(jī)制，以保證每個(gè)等級(jí)中用戶的質(zhì)量和高等級(jí)的稀缺性及尊貴性。

1.綜合等級(jí)

綜合等級(jí)只依據(jù)「貢獻(xiàn)值」進(jìn)行劃分，「貢獻(xiàn)值」可通過(guò)寫(xiě)點(diǎn)評(píng)、上傳圖片&視頻、簽到、添加新商戶、報(bào)錯(cuò)獲得。綜合等級(jí)一共7級(jí)，達(dá)到2級(jí)且滿足一定點(diǎn)評(píng)數(shù)量即為VIP會(huì)員。等級(jí)之間采用指數(shù)函數(shù)的方式計(jì)算，每升一級(jí)，就越難再升級(jí)，難度基本是上一級(jí)別的2-3倍。

降級(jí)設(shè)計(jì)：

每個(gè)等級(jí)的VIP用戶（除了1級(jí)用戶）都需每月完成至少4條優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)（100字以上文字+3張以上圖片），才能保住現(xiàn)有等級(jí)。若連續(xù)2個(gè)月沒(méi)有完成基本任務(wù)，會(huì)被變?yōu)橥?jí)的灰色VIP以作警示，灰色VIP的特權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)是正常同級(jí)VIP的一半左右。變成灰色VIP后，如果一個(gè)月內(nèi)仍未能完成4條優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)，則會(huì)降一級(jí)。

而每一年，大眾點(diǎn)評(píng)也會(huì)篩選累計(jì)100字點(diǎn)評(píng)數(shù)少于12條的VIP會(huì)員，這些會(huì)員會(huì)直接取消VIP身份。

2.PK場(chǎng)「戰(zhàn)斗力」排名

PK場(chǎng)「戰(zhàn)斗力」排名是通過(guò)個(gè)人近30天寫(xiě)100字點(diǎn)評(píng)數(shù)、上傳圖片商戶數(shù)、特權(quán)任務(wù)完成數(shù)、誠(chéng)信值綜合計(jì)算得出的，沒(méi)有具體的等級(jí)。它的「戰(zhàn)斗力」獲取方式和綜合等級(jí)中獲得「貢獻(xiàn)值」的入口差不多，但它更關(guān)注的是近30天內(nèi)的用戶活躍程度，是作為官方系統(tǒng)判斷月活躍用戶的重要指標(biāo)。

降級(jí)設(shè)計(jì)：PK場(chǎng)「戰(zhàn)斗力」本身就是一個(gè)不穩(wěn)定的數(shù)值統(tǒng)計(jì)，根據(jù)用戶的活躍程度可能每天都會(huì)變，而每月排名則更加浮動(dòng)。

3.社區(qū)論壇等級(jí)

社區(qū)論壇等級(jí)是依據(jù)「學(xué)分」來(lái)進(jìn)行劃分的，「學(xué)分」可通過(guò)發(fā)帖、回帖、參與投票、被加為精華帖、每日打卡獲得。社區(qū)等級(jí)一共26級(jí)，成長(zhǎng)時(shí)間和難度更長(zhǎng)。等級(jí)之間采用冪函數(shù)的方式計(jì)算，升級(jí)難度基本是上一級(jí)別的1-2倍。

降級(jí)設(shè)計(jì)：

社區(qū)內(nèi)發(fā)帖或回帖因違反社區(qū)言論規(guī)則被刪除，譬如灌水、廣告，會(huì)扣除5-20學(xué)分，每天無(wú)上限，學(xué)分被扣除達(dá)不到等級(jí)要求后，會(huì)自動(dòng)降級(jí)。

從三個(gè)等級(jí)計(jì)算方式的介紹，我們可以看到大眾點(diǎn)評(píng)在設(shè)計(jì)用戶成長(zhǎng)體系的時(shí)候，是有區(qū)分不同業(yè)務(wù)的不同體系的。這樣既方便用戶理解，讓不同需求的用戶有不同的玩法，同時(shí)也保證了每個(gè)體系的獨(dú)立性和擴(kuò)展性，不會(huì)因?yàn)闀?huì)影響到另一個(gè)指標(biāo)而難以計(jì)算分值。等級(jí)之間的界限劃分也很明確，每個(gè)等級(jí)之間的分值差異也較大，可以給用戶帶來(lái)榮譽(yù)感和進(jìn)步的動(dòng)力。

四、出口

終于來(lái)到激動(dòng)人心的出口部分了，因?yàn)榇蟊婞c(diǎn)評(píng)設(shè)置的出口的確很誘人，筆者在這1年半里深有感受，體重也默默增加。下面進(jìn)入正題，按照上一篇文章提到的5種方向，這里也同樣這樣分類。

1.功能特權(quán)：

• 「等級(jí)」達(dá)到Lv2（成為VIP）之后，「D幣」才有了可以兌換禮品或抽獎(jiǎng)「Pass卡」

• 「等級(jí)」達(dá)到Lv2（成為VIP）之后，擁有特權(quán)任務(wù)，寫(xiě)評(píng)論、上傳圖片、社區(qū)發(fā)帖等基本行為，增加了「D幣」或「霸氣值」的額外收益

• 「等級(jí)」達(dá)到Lv2（成為VIP）之后，才有PK場(chǎng)「戰(zhàn)斗力」的參與資格，PK成功可以獲得「D幣」

• 「等級(jí)」達(dá)到Lv2（成為VIP）之后，才有資格參與V聚霸王餐的活動(dòng)抽獎(jiǎng)（通常是豪餐一頓）

• 「等級(jí)」達(dá)到Lv7之后，才有資格參與點(diǎn)評(píng)年終會(huì)，年終會(huì)除了豪餐一頓之外，還會(huì)收獲足夠半年餐飲的各種商戶體驗(yàn)券，沒(méi)有低消門檻沒(méi)有額外消費(fèi)，直接到店免費(fèi)吃的那種

2.資源優(yōu)先

• VIP會(huì)員參與霸王餐報(bào)名，會(huì)提高活動(dòng)中獎(jiǎng)率

3.限制放寬：

• 大眾點(diǎn)評(píng)好像沒(méi)有這種玩法

4.視覺(jué)差異顯示：

• 「等級(jí)」達(dá)到Lv2（成為VIP）之后，個(gè)人信息會(huì)顯示VIP標(biāo)識(shí)

5.兌換抵現(xiàn)：（這才是最實(shí)際的）

• 1個(gè)「積分」可以當(dāng)做0.01元，在大眾點(diǎn)評(píng)上付款消費(fèi)的時(shí)候抵現(xiàn)使用

• 「積分」可在積分商城中兌換獎(jiǎng)品，或參與抽獎(jiǎng)

• 「D幣」可在D幣兌換中心兌換VIP會(huì)員專屬的獎(jiǎng)品，或參與抽獎(jiǎng)「Pass卡」

• 「霸氣值」積累4000個(gè)之后，可以兌換一張「Pass卡」，「Pass卡」可用于報(bào)名霸王餐直接獲獎(jiǎng)，無(wú)需抽獎(jiǎng)，因此一張「Pass卡」等于一頓霸王餐（霸王餐不只是吃的，是平臺(tái)上所有可能的商品和服務(wù)品類）

基本就是這樣，所有出口都是圍繞大眾點(diǎn)評(píng)這個(gè)平臺(tái)的特色來(lái)的，除了吃，就是玩，怎么開(kāi)心怎么來(lái)。當(dāng)然，這也是大眾點(diǎn)評(píng)的一個(gè)特性所致的，它本質(zhì)只是一個(gè)平臺(tái)，不擁有自己的任何店鋪，所有出口的福利都是由商戶提供的，不存在太大的可能會(huì)使大眾點(diǎn)評(píng)本身破產(chǎn)的坑。

等級(jí)之間的福利差別也很明顯，成為VIP的用戶可以經(jīng)常在朋友面前炫耀，我今天又吃了一頓怎樣怎樣的霸王餐或者中了個(gè)什么獎(jiǎng)。比較積極的VIP會(huì)員，平均2-3周可以吃到一次霸王餐。這種天上掉下來(lái)的餡餅，人人羨慕，讓用戶有非常強(qiáng)力的感知。商戶提供福利，用戶來(lái)體驗(yàn)，然后點(diǎn)評(píng)，獲取分值之后提高獲得福利的幾率，出口和入口之間無(wú)縫連接成一個(gè)完美閉環(huán)。商戶提高了人氣，平臺(tái)積累了內(nèi)容，用戶獲得了快樂(lè)。

總結(jié)

快速回滾整篇文章，大眾點(diǎn)評(píng)的用戶成長(zhǎng)體系可以整理成以下幾個(gè)特點(diǎn)：

• 門檻高，升級(jí)難，運(yùn)營(yíng)重心不在新手用戶

• 業(yè)務(wù)相關(guān)性強(qiáng)，特色強(qiáng)，所有入口和出口都是符合平臺(tái)特質(zhì)的

• 出口的福利優(yōu)厚，愛(ài)上大眾點(diǎn)評(píng)的用戶會(huì)更加深愛(ài)，還沒(méi)入坑的只能默默羨慕

當(dāng)然了，大眾點(diǎn)評(píng)的用戶體系也會(huì)有它的弊端，譬如太過(guò)臃腫啦，太過(guò)復(fù)雜啦，學(xué)習(xí)成本高啦，入門門檻高啦。大眾點(diǎn)評(píng)的確是筆者接觸過(guò)最復(fù)雜的用戶成長(zhǎng)體系，沒(méi)有之一。但總體來(lái)說(shuō)，它還是不錯(cuò)的。感謝各位耐心讀完，雖然中間的過(guò)程你也可能跳過(guò)了不少內(nèi)容，但是筆者不怪你，因?yàn)楣P者自己都看不下了。以上。

本文只是筆者的個(gè)人見(jiàn)解，如有不妥，歡迎交流和拍磚。