文章將按以下導(dǎo)圖展開：

社群的解讀

社群其實就是一群人為了相同價值或者類似價值，聚合在一起，為了相互之間的利益互換，當(dāng)然這部分的利益不單單是物質(zhì)方面的，有可能是因為的情感價值，即便社群內(nèi)價值傳遞不太好，但是依舊愿意花時間去采集歸納。

社群并不是一個產(chǎn)品，也不是一群人聚在一塊就叫做社群。社群對于產(chǎn)品運營的重要性，主要分為四個部分，拉新、活躍、留存和轉(zhuǎn)化。

拉新用戶

成熟的社群具有IP效應(yīng)，能用最少成本、最快時間來驅(qū)動用戶進(jìn)行傳播和引流。

活躍用戶

利用社群做好用戶的載體，建立用戶傳播觸達(dá)點。若是社群用戶粘性高且活躍度高，這樣的社群是極具有傳播力量。

留存用戶

對于低頻消費行業(yè)，可以基于用戶關(guān)注點來利用社群留住用戶。

轉(zhuǎn)化用戶

社群就是圍繞一個價值點凝聚的結(jié)果，而最終的目的就是價值最大化。

而社群我對它的定義就是去中心化、興趣化，并具有中心固定、邊緣分散的特點。當(dāng)然，這邊有些朋友可能會對于社群和社區(qū)產(chǎn)生些疑問，到底如何去分辨社群和社區(qū)？從參與者的角度，社群和社區(qū)的差別在于：

• 社群是熟人社交和強關(guān)系，社群能實現(xiàn)自組織、自運行，個體進(jìn)入社群是為了獲得人脈，建立信任。

• 而社區(qū)是陌生人社交、弱關(guān)系，重度依賴管理者（版主）的組織，個體進(jìn)入社區(qū)主要目的是看內(nèi)容，寫作者則獲得名聲。

所以，在了解對于社群和社群運營的準(zhǔn)則之后，然后思考如何進(jìn)行社群的精細(xì)化運營？

社群的精細(xì)化運營

運營一個社群，若是總往大的方向進(jìn)行統(tǒng)籌決策，很難精準(zhǔn)把握社群的現(xiàn)階段存在的問題，反而浪費資源，所以針對社群的精細(xì)化運營分為了五大點進(jìn)行闡述

1.引導(dǎo)性

很多人談?wù)撋缛憾紩氲绞欠裨O(shè)置門檻，首先得區(qū)分社群屬性，屬于什么類別的社群，有時候為了設(shè)置高價值分享，社群受眾很明確，其實可以進(jìn)行門檻的設(shè)置。

但若是你僅僅為了保證價值傳播，但少了相對于的引導(dǎo)，比如說是建立個技術(shù)社群，為了實時分享高效的價值文章，而將大部分的用戶禁言，少了分享與交流，其實這是沒有意義的。

所以，對于社群的精細(xì)化運營，需要的往往不是規(guī)則，而是引導(dǎo)，這里也可是適當(dāng)?shù)募尤胄┆剳蜋C制。比如說在社群的某個活動，可以是話題討論或者是嘉賓分享，根據(jù)用戶的表現(xiàn)情況，予以些產(chǎn)品周邊獎勵，逐漸引導(dǎo)用戶的積極性。

若是用戶接受到社群的規(guī)定，比如是比允許私自拉人、發(fā)公告鏈接等，我們可以通過小助手@管理員，指出問題并引導(dǎo)其他的用戶在面對該類情況，也進(jìn)行同樣的操作，營造良好的社群生態(tài)。

2.數(shù)據(jù)性

這里數(shù)據(jù)主要針對對象可以是新用戶的進(jìn)入、老用戶流失，或者社群內(nèi)發(fā)起的活動人數(shù)，比如說是每日簽到，通過數(shù)據(jù)化，可以直觀反應(yīng)現(xiàn)有問題產(chǎn)生的原因。

• 哪些類型的渠道我們獲取的用戶數(shù)最多

• 哪一平臺發(fā)布推文得到的轉(zhuǎn)化率最高

• 文案的風(fēng)格是否影響到數(shù)據(jù)

• 活動展開是否達(dá)到預(yù)期

通過數(shù)據(jù)得知，就可以針對這些情況做些戰(zhàn)略部署，并且在必要時進(jìn)行復(fù)盤，算出本次的投入產(chǎn)出比。

也可以通過下圖漏斗對比，對用戶畫像進(jìn)行描述，數(shù)據(jù)區(qū)分活躍人群中占各類別的比重，從而針對性的進(jìn)行改善。

通過每日簽到的例子，來詳細(xì)說明下其數(shù)據(jù)在社群運營中真實的應(yīng)用。當(dāng)我們在進(jìn)行社群運營的時候，有時會通過簽到活躍，往往達(dá)不到預(yù)期的效果，這時得進(jìn)行深層次的分析，簽到完成什么目標(biāo)，設(shè)置簽到時間和手段。若是我們僅僅通過主觀臆斷決定，最后很難完成項目指標(biāo)。

所以，這里建議大家，以數(shù)據(jù)為基點，組織進(jìn)行社群運營戰(zhàn)略的制定。可以通過后臺數(shù)據(jù)，比如簽到時間集中度，判斷后續(xù)活動推送，還要設(shè)置簽到總天數(shù)由“用戶場景”出發(fā)，可以是14天，用戶既不會為花費大量精力煩惱，也可以形成用戶習(xí)慣。

3.社群必須經(jīng)過沉淀

在互聯(lián)網(wǎng)勢頭依舊迅猛時期下，作為一個社群，即便擁有著大流量，但總是一成不變，也不會走太遠(yuǎn)。所以，運營社群快速沉淀其價值是至關(guān)重要的，這是一種精細(xì)化、垂直化的沉淀，當(dāng)別人談到會聯(lián)想到社群運營在你手中的發(fā)光之處。

當(dāng)其他用戶進(jìn)入你的社群，能夠準(zhǔn)確找到其尋找的價值，形成價值符合，強的價值關(guān)系鏈，說明沉淀十分精準(zhǔn)到位的。

4.社群必須具備供需性

用戶獲取社群的原因在于存在需求，一開始可能是最基本的學(xué)習(xí)需求，但是通過社群的運營這種需求可能被升華，到達(dá)彼此尊重的需求，例如前段時間，我運營的學(xué)生交流群中，大一的孩子們都處在剛?cè)氪髮W(xué)的迷茫期和異地他鄉(xiāng)的思念期，會遭遇很多的心理問題。

這時，他們需求的就是種互相尊重、互相認(rèn)可，希望自身發(fā)展得到更多啟迪，希望年紀(jì)差不多或者稍大點的，彼此坦誠相待，這也就是我們說的尊重需求。通過尊重需求，慢慢得渴望提升，逐漸上升到自我實現(xiàn)，情感利益或者其他方面的利益和利益，可以在社群中體現(xiàn)，而不是單純尋找感情上的寄托。

當(dāng)然，這只是社群運營當(dāng)中的一個小小的例子，但是光靠弱關(guān)系鏈維持的社群，是不利于長遠(yuǎn)發(fā)展的，需要的是較為精準(zhǔn)的利益鏈，從而實現(xiàn)用戶的個人實現(xiàn)。

簡單概括來，就是用戶對于社群從中歸屬感，慢慢上升到了榮譽感，為了價值得到更多的體現(xiàn)，也會形成社群的一種傳播，再也不是單方面的需求關(guān)系。

5.社群要具備可成長性

一直堅信社群是一定恰合實事不斷成長，無論你社群基于微信、QQ還是其他平臺，做的不僅僅是基于平臺下社群生態(tài)的成長，也是其以外社群形態(tài)的摸索，不至于平臺會影響到社群，所以社群的成長性也是關(guān)注的要點。

社群運營新征程

介紹完社群的艱辛之旅后，對于接下來社群運營的現(xiàn)狀分為兩部分進(jìn)行描述，產(chǎn)品型社群和功能型社群。

產(chǎn)品型社群

1.社群功能化（豆瓣、脈脈）

2.功能社群（我廚網(wǎng)）

其中豆瓣為主的產(chǎn)品，功能上就存在社群，其主要目的就是增加用戶粘性，增加社交需求，這也是延緩社群衰老的技巧；而功能社群，我廚網(wǎng)會將第一次購買的用戶拉進(jìn)群，并不斷增加，每期會發(fā)布產(chǎn)品鏈接到群內(nèi)，促進(jìn)其二次購買，把社群當(dāng)作功能來去做。

服務(wù)型社群

1.社群服務(wù)化

2.服務(wù)社群

有些社群僅僅是作為服務(wù)和流程的工具，而不是真正意義上的社群，加入社群之后加上線上的宣講，偽社群但是達(dá)到了產(chǎn)品運營上的需求；而服務(wù)社群其實就是把社群作為一個服務(wù)性的產(chǎn)品，更好的進(jìn)行業(yè)內(nèi)交流，并不斷進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)出，服務(wù)于社群，達(dá)到一個社群運營的目的。

結(jié)論

社群運營門檻不高，但是真正運營好的卻很少，社群的本質(zhì)是需求，如果沒有解決價值和需求問題，之后的運營、變現(xiàn)問題也很難解決，唯有把根本問題想透了，其他一些“術(shù)”也就好實現(xiàn)了。