運(yùn)營(yíng)社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品的小伙伴應(yīng)該很清楚，用戶(hù)的活躍度是一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品賴(lài)以生存的根基，如果一個(gè)用戶(hù)了無(wú)生機(jī)，沒(méi)有多少人愿意生產(chǎn)內(nèi)容，而看社區(qū)的人也不會(huì)多，整個(gè)社區(qū)就會(huì)陷入死循環(huán)當(dāng)中。

而在建立一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品之前，很多小伙伴最頭痛的事就是怎么找到我的第一批種子用戶(hù)，如何打造我的社區(qū)氛圍。

在前幾天，一位運(yùn)營(yíng)妹子問(wèn)我：小宇老師，我現(xiàn)在負(fù)責(zé)我們公司的一款產(chǎn)品，現(xiàn)在準(zhǔn)備著籌建社區(qū)，把用戶(hù)圈起來(lái)，但是之前沒(méi)有太多關(guān)于社區(qū)類(lèi)APP的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在無(wú)從下手。

我相信很多小伙伴都有跟這位妹子有著同樣的煩惱，不知從何下手建立一個(gè)社區(qū)，也不知道初期建立社區(qū)后怎么引入我們的種子用戶(hù)，更不知道該不該建立嚴(yán)格的社區(qū)機(jī)制，因?yàn)橐坏┨^(guò)嚴(yán)格，用戶(hù)根本不屑。

針對(duì)上面的問(wèn)題，我給出的建議是：如果想要打造一個(gè)活躍的用戶(hù)社區(qū)，千萬(wàn)不要急，也急不來(lái)，如果你現(xiàn)在正在負(fù)責(zé)社區(qū)的運(yùn)營(yíng)或者準(zhǔn)備開(kāi)始籌建社區(qū)，我這里給你建立社區(qū)4步走，走到盡頭，恭喜你，這個(gè)社區(qū)氛圍不會(huì)差。

第一步，打造氛圍：讓垂直領(lǐng)域行家給你的社區(qū)定個(gè)調(diào)

想要找到高質(zhì)量的問(wèn)題與答案，你會(huì)到哪個(gè)網(wǎng)站？答案：知乎

想要去跟更多的文藝青年探討電影、讀書(shū)等，你會(huì)上哪個(gè)網(wǎng)站？答案：豆瓣

想要海淘，問(wèn)問(wèn)專(zhuān)業(yè)海購(gòu)者的意見(jiàn)，你會(huì)去哪里？答案：小紅書(shū)

好像這個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品都已經(jīng)深入用戶(hù)內(nèi)心了，是他們產(chǎn)品做得很好嘛？這個(gè)確實(shí)，但是僅僅是用戶(hù)覺(jué)得他們平臺(tái)很好才會(huì)去上這些平臺(tái)嗎？又不見(jiàn)得。如果真要找到原因，我覺(jué)得是這個(gè)產(chǎn)品給用戶(hù)的感覺(jué)的定位清晰明了。這就是你的社區(qū)調(diào)調(diào)。讓用戶(hù)記住你的關(guān)鍵點(diǎn)。

所以如果要搭建運(yùn)營(yíng)一個(gè)社區(qū)，首先先想好你給用戶(hù)提供的是一個(gè)什么樣的社區(qū)，能幫助到他們什么？他們?yōu)槭裁从龅侥硞€(gè)問(wèn)題會(huì)第一時(shí)間找到你？

怎么給社區(qū)定個(gè)格調(diào)，該從哪里入手打造一個(gè)社區(qū)的氛圍。我的答案是：意見(jiàn)領(lǐng)袖

以知乎作為例子。

知乎是高質(zhì)量的知識(shí)問(wèn)答社區(qū)。其實(shí)現(xiàn)在的知識(shí)問(wèn)答社區(qū)不少，百度派、百度知道、頭條問(wèn)答等等，一點(diǎn)都不少，但是我為啥用戶(hù)偏愛(ài)知乎。因?yàn)橹鯄颉案叨恕薄?/span>

大家都知道，2010年，知乎剛運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，采取的是發(fā)放“邀請(qǐng)碼”定向邀請(qǐng)各行各業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)入社區(qū)回答問(wèn)題以及提問(wèn)。如果一個(gè)社區(qū)都是這些專(zhuān)家學(xué)者、意見(jiàn)領(lǐng)袖、名人大咖，給你的感覺(jué)是什么？那當(dāng)然是專(zhuān)業(yè)了。而且這些名人專(zhuān)家給知乎帶來(lái)了足夠的曝光度以及傳播量。

所以前期知乎用了近3年的時(shí)間一直在沉淀社區(qū)的氛圍，以及在社區(qū)內(nèi)留下極高質(zhì)量的問(wèn)題和答案，等到一開(kāi)放的時(shí)候，馬上成為用戶(hù)無(wú)法拒絕的產(chǎn)品。

所以如果你在打造一個(gè)社區(qū)的時(shí)候，前期的氛圍打造可不是隨便街邊拉個(gè)用戶(hù)就作為你的種子用戶(hù)，你要的是標(biāo)簽鮮明、并具備一定的知名度的大咖作為你的種子用戶(hù)。比如你運(yùn)營(yíng)的是一個(gè)素食愛(ài)好者的社區(qū)，那你的種子用戶(hù)肯定就是素食的愛(ài)好者而且這些人在這個(gè)圈子都是有一定的知名度。

我的一個(gè)朋友，他們打造的就是一個(gè)素食圈的社區(qū)，他們前期在打造圈子氛圍時(shí)候，跑遍了全國(guó)以及通過(guò)朋友間介紹，邀請(qǐng)到了一批素食界有名氣的大咖，他們有些獨(dú)立歌手、有些素食餐廳老板、有些是宿舍文化的推崇者，這些人在圈子都是大家耳熟能詳?shù)?，能找到他們進(jìn)駐你的社區(qū)，那么前期將會(huì)樹(shù)立一個(gè)標(biāo)簽非常鮮明的素食圈。同時(shí)這些人也會(huì)帶來(lái)一定的粉絲以及傳播性。

第二步、社區(qū)馬甲運(yùn)營(yíng)貫穿產(chǎn)品生命周期

馬甲的運(yùn)營(yíng)在社區(qū)類(lèi)的產(chǎn)品是個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，連當(dāng)年我們的馬總在騰訊qq剛起步的時(shí)候，為了能夠讓用戶(hù)覺(jué)得你的產(chǎn)品是有很多玩家在玩的假象，馬化騰親自用qq扮起了女性用戶(hù)跟真實(shí)用戶(hù)在聊天。外行人看起來(lái)覺(jué)得你是個(gè)騙子，但運(yùn)營(yíng)圈子已經(jīng)是見(jiàn)怪不怪的事情。

馬甲的運(yùn)營(yíng)是留住第一批種子用戶(hù)的臨界點(diǎn)，也是一個(gè)真實(shí)用戶(hù)愿不愿意在你的社區(qū)創(chuàng)造內(nèi)容的關(guān)鍵。如果一個(gè)社區(qū)即使前期你邀請(qǐng)了質(zhì)量很高的一批用戶(hù)進(jìn)去，但是在有內(nèi)容的情況下，但沒(méi)人觀(guān)看、沒(méi)人點(diǎn)贊、沒(méi)人圍觀(guān)。這些高質(zhì)量的用戶(hù)也就沒(méi)有的創(chuàng)造內(nèi)容的興趣的激勵(lì)點(diǎn)。

社區(qū)馬甲的運(yùn)營(yíng)其實(shí)是一直伴隨社區(qū)產(chǎn)品從出生到衰退的全過(guò)程的，只不過(guò)是運(yùn)營(yíng)力度的大小不同罷了。在前期的時(shí)候，也是社區(qū)剛起步，馬甲運(yùn)營(yíng)是社區(qū)活躍度的主角，發(fā)帖、贊貼、發(fā)起話(huà)題、引導(dǎo)等等工作。

而在社區(qū)有一定的用戶(hù)基礎(chǔ)后，馬甲的運(yùn)營(yíng)工作則顯得沒(méi)那么重要，但是還必須要有馬甲，因?yàn)樵谝恍┨厥馇闆r馬甲的作用還是可以發(fā)揮出來(lái)的，比如當(dāng)某個(gè)時(shí)間段社區(qū)沒(méi)有那么活躍時(shí)，馬甲就可以發(fā)揮它的發(fā)帖作用，以及維護(hù)社區(qū)的環(huán)境等等。

第三步，建立一種門(mén)檻較高、有標(biāo)志性的頭銜

知乎的“某某領(lǐng)域話(huà)題優(yōu)秀回答者”、簡(jiǎn)書(shū)的“簽約作者”，大家多都是比較熟悉的頭銜，這些頭銜之所以能讓大家能夠記住它，是因?yàn)樗@得門(mén)檻高、需要在他們的社區(qū)做出優(yōu)質(zhì)貢獻(xiàn)才能有申請(qǐng)資格。因此他稀有而大家都向往。

玩知乎可能都知道，知乎的優(yōu)秀回答者是不能通過(guò)自薦或者申請(qǐng)等方式獲得的，而是由系統(tǒng)計(jì)算你的回答話(huà)題數(shù)以及質(zhì)量得來(lái)的。所以這也算是一種比較奇特的獲得方式了，有一定的難度，不過(guò)這也對(duì)社區(qū)形成一種“爭(zhēng)爭(zhēng)向上”的氛圍，大家都會(huì)去各個(gè)話(huà)題下回答更多的問(wèn)題，為社區(qū)源源不斷地生產(chǎn)內(nèi)容。

而簡(jiǎn)書(shū)的簽約作者更是少得可憐，現(xiàn)在的簡(jiǎn)書(shū)簽約作者總共加起來(lái)不到百位，占總數(shù)的不到百分之1，也就是說(shuō)1萬(wàn)人才有一個(gè)簽約作者。這是一個(gè)多么奇葩的數(shù)字。這么低的一個(gè)簽約率，還有這么多源源不斷地進(jìn)入。一個(gè)方面是這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)；另一方面是這個(gè)高質(zhì)量的社區(qū)吸引了很多文字工作者，他們也是一定程度抱著挑戰(zhàn)簡(jiǎn)書(shū)簽約作者的地位而來(lái)，檢驗(yàn)是否真的有那么難成為簽約作者。在去年的11月份之前，你去申請(qǐng)可能只有你的粉絲和收獲喜歡數(shù)達(dá)到一定之后就可以申請(qǐng)，但是現(xiàn)在想要申請(qǐng)就不能以自薦形式了。

而是要被推薦，也就是說(shuō)你要在某個(gè)專(zhuān)題里面投夠超過(guò)一半的文章，你才有可能讓專(zhuān)題編輯給你推薦，否則的話(huà)即使你的粉絲和喜歡數(shù)夠了也不能去申請(qǐng)。

簡(jiǎn)書(shū)這樣的行為不是降低了簡(jiǎn)書(shū)簽約作者的門(mén)檻，反而是加高了門(mén)檻。這樣做的原因一個(gè)是為了能夠維持高質(zhì)量的內(nèi)容來(lái)源，第二個(gè)就是這樣氛圍也更像是為了能夠吸引更多優(yōu)質(zhì)作者加入，在行業(yè)形成標(biāo)桿。

所以一個(gè)社區(qū)在有了一定的粉絲基礎(chǔ)后，你要做的就是建立一種社區(qū)特有的頭銜，讓你的用戶(hù)為了這個(gè)頭銜趨之若鶩，源源不斷地為這個(gè)社區(qū)生產(chǎn)好的內(nèi)容。不過(guò)這里有點(diǎn)要注意哈，他人的社區(qū)之所以那么任性能夠設(shè)置這么高的門(mén)檻，是因?yàn)槿思耶a(chǎn)品夠好，在業(yè)內(nèi)也是已經(jīng)形成了典范，所以這個(gè)做法是在有了一定粉絲基礎(chǔ)后，以及要看你的粉絲忠誠(chéng)度。

第四步，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的配合是使社區(qū)進(jìn)一步走向巔峰的關(guān)鍵

在我的文章《產(chǎn)品是1，運(yùn)營(yíng)是1后面的無(wú)數(shù)個(gè)0……》中提到產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的兩者的關(guān)系，只有產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的相互配合才是一個(gè)產(chǎn)品得到完美發(fā)揮的極致。而在社區(qū)運(yùn)營(yíng)中，這兩者的配合顯得尤為重要。因?yàn)樵谏鐓^(qū)運(yùn)營(yíng)中，優(yōu)秀的內(nèi)容貢獻(xiàn)者是要得到鼓勵(lì)與被更多的用戶(hù)所知道。所以這時(shí)，在社區(qū)中，以人工推薦與計(jì)算機(jī)推薦這些優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，在大流量的位置得到更多的曝光機(jī)會(huì)以滿(mǎn)足用戶(hù)的虛榮心。

比如我們都知道，在知乎、簡(jiǎn)書(shū)、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等知識(shí)內(nèi)容社區(qū)中，優(yōu)質(zhì)作者是可以被推送到首頁(yè)上展示。

還有知乎的作者在回答完一個(gè)問(wèn)題后，可以按照點(diǎn)贊數(shù)量高低和時(shí)間先后兩種（這是一種通過(guò)機(jī)器算法去讓有價(jià)值的回答受到更多的曝光）。

這對(duì)于大流量的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)用戶(hù)的價(jià)值是通過(guò)這樣的流量分發(fā)實(shí)現(xiàn)的。在高曝光高流量的位置，推薦什么內(nèi)容或人，不僅體現(xiàn)產(chǎn)品調(diào)性、塑造產(chǎn)品氛圍，還會(huì)激勵(lì)內(nèi)容貢獻(xiàn)用戶(hù)，也是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)。

所以在社區(qū)建立后，你的運(yùn)營(yíng)機(jī)制與產(chǎn)品設(shè)計(jì)都要有一個(gè)完美的配合，激勵(lì)更多的用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容以及給社區(qū)吃瓜群眾呈現(xiàn)更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這樣在社區(qū)中才能進(jìn)如一個(gè)良性的循環(huán)。

社區(qū)的運(yùn)營(yíng)更多地是站在人性的角度去運(yùn)營(yíng)，多想想用戶(hù)想要什么，而不是想著你的社區(qū)想要什么。

作者：藝林小宇，微信：藝林小宇（cs-jy8），互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，獨(dú)立媒體人，喜歡用白話(huà)文講述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)事熱點(diǎn)，專(zhuān)注于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、策劃、BD合作等領(lǐng)域。