抖音又放大招！小程序影響百萬商家，該如何抓住新機會（多行業(yè)發(fā)力數(shù)字化經(jīng)營，抖音生態(tài)如何助力商家生意增長）

2024-08-26 15:17:08

標(biāo)簽：短視頻運營

最近幾年，越來越多的商家和品牌，開始關(guān)注并布局數(shù)字化經(jīng)營。例如汽車、房地產(chǎn)、金融、咨詢等行業(yè)，但是對于很多行業(yè)來說，做好數(shù)字化經(jīng)營卻并不容易。他們有的是面臨經(jīng)營的壓力，想要通過數(shù)字化重新激活自己的銷售、生產(chǎn)和管理，更準(zhǔn)確、精確地抓住市場需求；有的是想開拓新的商業(yè)化模式，發(fā)展新經(jīng)濟。但是，數(shù)字化經(jīng)營的道路并非一帆風(fēng)順，大部分的商家和品牌往往都會面臨這幾大難題：如何獲取流量？如何提高轉(zhuǎn)化？如何高效經(jīng)營用戶？

作者 | 張知白

來源｜運營研究社（ID: U_quan）

最近幾年，越來越多的商家和品牌，開始關(guān)注并布局數(shù)字化經(jīng)營。例如汽車、房地產(chǎn)、金融、咨詢等行業(yè)，但是對于很多行業(yè)來說，做好數(shù)字化經(jīng)營卻并不容易。

他們有的是面臨經(jīng)營的壓力，想要通過數(shù)字化重新激活自己的銷售、生產(chǎn)和管理，更準(zhǔn)確、精確地抓住市場需求；有的是想開拓新的商業(yè)化模式，發(fā)展新經(jīng)濟。

但是，數(shù)字化經(jīng)營的道路并非一帆風(fēng)順，大部分的商家和品牌往往都會面臨這幾大難題：如何獲取流量？如何提高轉(zhuǎn)化？如何高效經(jīng)營用戶？

運營社注意到，抖音作為一個巨大的流量池，不少商家和平臺都借助小程序在其中進行數(shù)字化經(jīng)營。那么問題來了：

抖音小程序目前具備哪些能力，能幫助商家達成經(jīng)營目標(biāo)？
這些商家目前在抖音平臺的經(jīng)營狀況如何？
服務(wù)商可以借助哪些平臺資源，來幫助商家做好經(jīng)營？

運營社通過這篇文章聊一聊。

01 多行業(yè)發(fā)力數(shù)字化經(jīng)營

抖音生態(tài)如何助力商家生意增長？

想要在抖音上做好經(jīng)營，必然繞不開 2022 年正式亮相抖音開放平臺，經(jīng)過一年的時間，抖音開放平臺的能力逐步完善，不少服務(wù)商也針對不少商家的痛點，為他們提供一個個可行的方案，助力商家和品牌實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營。

1）抖音開放平臺能力放大，助力解決運營難題

我們先來看看過去這一年多時間，抖音開放平臺有什么新能力？

「解決方案和開放能力」方面，基于實際多行業(yè)客戶經(jīng)營訴求，平臺提供通用解決方案在 API 維度的開放；結(jié)合抖音 IM、群聊、營銷的私域解決方案，集合員工、合作號掛載和關(guān)注等能力開放；

「運營支持」方面，平臺為服務(wù)商提供小程序冷啟動流量、共贏計劃等組合激勵政策，幫助服務(wù)商更好在抖音開放平臺服務(wù)客戶。

「經(jīng)營獲客」方面，通過抖音服務(wù)市場，新引進優(yōu)質(zhì)服務(wù)商在泛行業(yè)解決方案近百個，每月可幫助服務(wù)商獲取上百個客戶需求；

抖音開放平臺推出的這一系列服務(wù)，讓商家和品牌能更方便地搭建矩陣號，拓寬私域流量沉淀渠道。

更為重要的是，抖音小程序幫助提供從 0 到 1 的冷啟動的流量，這可以讓服務(wù)商更好更快地滿足商家和品牌地需求，也能縮短服務(wù)商盈利時間。

而基于平臺的解決方案的沉淀，也可以幫助服務(wù)商減少試錯成本，高效匹配客戶需求。

2）服務(wù)商百花齊放，抖音小程序運營力提高

小程序雖然已經(jīng)發(fā)展很久了，但是基于抖音開放平臺的小程序還是一個正在發(fā)展的新生態(tài)。從政策上說，抖音開放平臺已經(jīng)提供了不錯的支持，那么服務(wù)商們抓住紅利了嗎？

運營社梳理了服務(wù)商的服務(wù)的商家案例數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)有些服務(wù)商已經(jīng)取得了相當(dāng)不錯的成績：例如：

某房產(chǎn)服務(wù)商開發(fā)的小程序：打造從品牌到項目再到個人的全鏈條直播矩陣；開發(fā)短視頻掛載 & 直播掛載功能，打通獲客新渠道；社群陪跑短視頻運營，打造 SOP 標(biāo)準(zhǔn)動作。

以華中旭輝項目為例，掛載小程序視頻投稿 4200+ 次，直播 170+ 場，月訪問人數(shù) 6500 +，上線 2 個月累計訪問 10000+ ，被分享 5600+，獲取的線索量 2000+ 。

某會展服務(wù)商開發(fā)的小程序：創(chuàng)建并運營會展活動官方及各城市會場的抖音矩陣賬號；提供小程序掛載短視頻以及直播能力；巧妙利用達人撮合合作模式。小程序月訪問 2200+ ，有效索票單場最高 2000+ ，達人帶來增量 25%+ 。

除了上述這些行業(yè)案例，還有更多交通、政務(wù)、律師、咨詢、招聘等行業(yè)探索數(shù)字化經(jīng)營之路，不少服務(wù)商在整合這些行業(yè)的玩法。

02 高效助力數(shù)字化經(jīng)營

這些服務(wù)商都做對了什么？

抖音開放平臺能力不斷放大，持續(xù)助力商家生意增長。那么服務(wù)商該如何借助抖音的生態(tài)，服務(wù)好商家和品牌呢？

運營社以兩個行業(yè)案例，拆解其數(shù)字化經(jīng)營策略。

1）小程序月活 10W+，車雷達是怎么做到的？

成都入塢科技有限公司是一家二手車商全域營銷服務(wù)商。其開發(fā)的小程序（車雷達）打通了二手車營銷新方式，小程序上線后月活 10w+ ，每場直播線索數(shù)量提升 180% ，有效線索量提升 100% 。

① 線索翻倍直達，實現(xiàn)高效經(jīng)營

車雷達是一個以“線索經(jīng)營”為核心的小程序。線索數(shù)量的提高，主要來自兩個方面：

其一，抖音直播和視頻掛載小程序。這個方式線索獲取路徑變成 1 步，大大節(jié)省用戶與商家的時間。

比如，西南線上線下頭部車商蜀郡名車，其全平臺粉絲超 400 萬，每個矩陣號直播均掛載由車雷達提供的蜀郡名車小程序。

其二，智能管理后臺，可以記錄各類用戶線索和痕跡。用戶首頁登陸的一瞬間就記錄了用戶的電話號碼，實時更新用戶在看車型，幫助銷售建立用戶畫像。

原本車商一天平均能獲得 100 條線索，但是使用車雷達后，車商們平均每天獲得線索數(shù)達到了 300-500+ 條。

② 高效引流，提升經(jīng)營者自然流量獲客效率

抖音作為一個巨大的公域流量池，商家可以通過員工、分銷商、服務(wù)商、達人等多種方式從里面獲取流量。

比如像 @濤媛懿二手車其粉絲量不過 25W，但是每日線索卻超過 500+ 條。

其原因就在于，濤媛懿每個視頻都掛載了自家車行的小程序，每天固定視頻創(chuàng)作和發(fā)布，讓過去發(fā)布的視頻也能源源不斷地帶來線索。

此外，濤媛懿每天的直播在講解完車輛后，都會主動引導(dǎo)用戶登錄小程序，查看車輛獲得線索。

簡而言之——通過抖音直播和視頻，車商可以通過抖音直接向用戶展示各種車輛，能吸引更多潛在客戶，獲得直接的線索。

③ 千人千面，提升經(jīng)營者轉(zhuǎn)化能力

流量的問題解決了，接下來就是用戶沉淀和后續(xù)轉(zhuǎn)化的問題。

事實上，每個消費者的需求都不同，往往主播介紹的車型或者視頻不能使其滿意。

此前，經(jīng)常會有粉絲在直播間里問車，但是博主卻很難立刻給粉絲展示相應(yīng)的車型。這些會“主動問車”的粉絲，往往是高意愿的客戶，流失掉會非?？上?。

但是現(xiàn)在彈幕想問車，博主只需要回一句：“小程序里都有。”將粉絲引導(dǎo)到小程序，就能解決這個問題。

車雷達小程序直接對接系統(tǒng)實時數(shù)據(jù)，用戶在小程序里停留看車，車商就可以獲得客戶瀏覽線索。而且客戶在小程序、直播停留的時間越長，直播間權(quán)重也會增加，獲得更多推流。

除此以外，通過視頻掛載小程序，還能讓一條視頻展示成百上千臺車型，這樣就可以覆蓋到更多不同需求的消費者，對他們進行更加個性化的服務(wù)。

另外，抖音開放平臺在小程序內(nèi)開放了訂閱消息、私信觸達、引導(dǎo)關(guān)注抖音號、收藏小程序等能力，加深用戶復(fù)訪，促進二次轉(zhuǎn)化提升。

2）握客如何從 0 到 1，實現(xiàn)曝光總量超 7400 萬？

握客科技是一家房地產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字服務(wù)商，目前已服務(wù)地產(chǎn)項目 1000 余個，包括綠城、萬達、綠地、萬科等多家地產(chǎn)集團公司與區(qū)域公司。

其主要策略是通過矩陣內(nèi)容生產(chǎn)，實現(xiàn)線索高效轉(zhuǎn)化。

① 發(fā)力獲客新渠道，用內(nèi)容撬動流量

數(shù)字化經(jīng)營的關(guān)鍵，其實是流量的競爭，而在流量成本越來越高的當(dāng)下，內(nèi)容是目前最有效的一個破局點。

握客科技根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特性，就打造出了一條切實可行，用內(nèi)容撬動流量的方法：

首先是打造主播 IP。握客科技打通抖音端平臺，官方銷售全員入駐。根據(jù)主播性格不同，打造實力型、顏值型等不同的主播 IP，用短視頻和直播的方式從公域獲得流量。

其次是豐富內(nèi)容形式。握客科技打造了 AI 智能房產(chǎn)素材庫，為矩陣賬號提供優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)內(nèi)容，10 分鐘就可以生產(chǎn)一條垂直視頻內(nèi)容，提升人設(shè)信賴值。

最后是便捷內(nèi)容創(chuàng)作。握客科技為了幫助房地產(chǎn)行業(yè)工作人員輕松剪輯視頻，還推出了獨家 AI 云剪輯工具，可以批量生產(chǎn)、多賬號疊加曝光、占據(jù)本地抖音聲量。

握客科技通過直播、視頻從抖音公域流量池獲取流量，然后用短視頻掛載&直播掛載功能的新渠道獲客，既幫助了地產(chǎn)商降低了費效，又賦能了開發(fā)商營銷團隊，使得其抖音線上獲客意識和能力的得到提升。

據(jù)了解，借助這種方式，握客服務(wù)的華中山東旭輝運營兩個月，就從 0 到 1 實現(xiàn)“短視頻-小程序”訪問的暴漲，曝光總量 7400W+，小程序訪問總?cè)藬?shù)達 10000 人+，總線索量 2000+。

② 營銷工具升級，高效線索轉(zhuǎn)化

通過內(nèi)容獲客后，下一步就是實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。主要有兩部分：

其一，通過短視頻、直播、私信三種轉(zhuǎn)化場景，實現(xiàn)關(guān)鍵信息直接觸達用戶。其二，借助抖音用戶線索“雷達”，找準(zhǔn)用戶信息、自動化線索分級，匹配關(guān)鍵字挖掘、自動回復(fù)等功能，更快更準(zhǔn)跟進潛在咨詢線索。

對營銷人員來說，這兩部分營銷工具的升級，可以有效幫助他們了解客戶的需求，向客戶提供個性化的服務(wù)，從而實現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。

另一邊，對企業(yè)來說，了解營銷的全盤信息也非常重要。

握客通過工具搭建，實現(xiàn)了短視頻營銷獲客、整個過程的數(shù)據(jù)記錄，打通了“人-房-客-經(jīng)營數(shù)據(jù)”執(zhí)行鏈路。企業(yè)可以通過了解全盤數(shù)據(jù)，輔助營銷決策，更好地適應(yīng)客戶的需求，提高轉(zhuǎn)化率。

通過兩個案例，運營社發(fā)現(xiàn)，其實對服務(wù)商而言，幫助企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營的兩個關(guān)鍵點在“流量”和“轉(zhuǎn)化”。借助抖音的巨大流量池，用內(nèi)容撬動公域流量，是流量端一個很好的解法。而營銷工具的升級，根據(jù)客戶的訪問痕跡，進行個性化推薦服務(wù)，也能更好地提高轉(zhuǎn)化率。