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李奶奶打算購買一款理財產(chǎn)品，便來到某銀行網(wǎng)點想詳細了解下該款理財產(chǎn)品的情況，因年紀較大看不太懂理財產(chǎn)品的協(xié)議條款，擔心自己會遇到不合理的條款，造成財產(chǎn)損失，希望銀行工作人員能用簡單明了的語言為自己講解該款理財產(chǎn)品的協(xié)議條款。

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銀行工作人員耐心地向李奶奶全面講解了該款理財產(chǎn)品的產(chǎn)品說明及協(xié)議條款，并用通俗易懂的語言向其進行風險提示，明確告知理財有風險，投資需謹慎。

權(quán)利一：知情權(quán)。銀行保險機構(gòu)應當保障消費者的知情權(quán)，使用通俗易懂的語言和有利于消費者接收、理解的方式進行產(chǎn)品和服務信息披露。

劉先生準備向銀行貸款購買住宅，因自己從未辦理過類似貸款業(yè)務，比較擔心簽訂合同時，會遇到不合理的條款。銀行工作人員為了打消劉先生的顧慮，對照合同條款一條一條地向劉先生解釋清楚。

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劉先生后續(xù)向律師咨詢了該貸款合同是否存在問題，律師表示該貸款合同的貸款利率和手續(xù)費均符合市場規(guī)定，未發(fā)現(xiàn)任何不公平的條件。

權(quán)利一：公平交易權(quán)。銀行保險機構(gòu)應當保障消費者公平交易權(quán)，不得存在下列情形：

（一）在格式合同中不合理地加重消費者責任、限制或者排除消費者合法權(quán)利；

（二）在格式合同中不合理地減輕或者免除本機構(gòu)義務或者損害消費者合法權(quán)益應當承擔的責任；

（三）從貸款本金中預先扣除利息；

姜女士了解到A銀行有一款理財產(chǎn)品非常不錯，打算購買。姜女士便從B銀行取出1萬元現(xiàn)金，然后前往A銀行柜面購買該產(chǎn)品，但在A銀行柜員清點現(xiàn)金時發(fā)現(xiàn)其中有一張100元的J幣，遂按規(guī)定收繳并出具了J幣收繳憑證。

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姜女士拿著憑證前往B銀行投訴，要求B銀行重新給自己一張100元人民幣，B銀行表示將調(diào)取監(jiān)控錄像并查詢此張J幣冠字號情況，會按照投訴處理程序妥善解決姜女士的訴求。

權(quán)利一：依法求償權(quán)。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

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