“貫徹黨的***和十九屆二中、三中、四中、五中全會及中央經(jīng)濟工作會議精神,加強消費者權(quán)益保護,進一步改善消費環(huán)境,促進消費暢通,服務經(jīng)濟社會發(fā)展,在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎(chǔ)上,中國消費者協(xié)會確定2021年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“守護安全 暢通消費”。
安全權(quán)是消費者受法律保護的基本權(quán)利,保護消費者合法權(quán)益是法律賦予消協(xié)組織的神圣職責。
消協(xié)組織要認真履行對商品和服務進行社會監(jiān)督、保護消費者合法權(quán)益的職責,充分發(fā)揮消費維權(quán)社會平臺作用,凝聚全社會力量,營造安全便利消費環(huán)境,讓消費者能消費、愿消費、敢消費,激發(fā)消費潛力,促進消費增長。
伴隨經(jīng)濟發(fā)展和技術(shù)進步,消費升級持續(xù)加速,不斷涌現(xiàn)的消費新業(yè)態(tài)、新模式,在滿足消費者多樣化需求,提升消費便利度的同時,也暴露出安全保障不足的消費風險。
強化底線思維,加強監(jiān)督規(guī)制,促進各類消費業(yè)態(tài)、模式規(guī)范發(fā)展,切實保障消費者人身、財產(chǎn)、個人信息安全,是人民群眾對美好生活的新需求,也是新形勢下消協(xié)組織加強消費者保護的著力點。
黨的十九屆五中全會提出改善消費環(huán)境,全面促進消費,暢通國內(nèi)大循環(huán)和國內(nèi)國際雙循環(huán)。
把消費者權(quán)益保護置于更加突出位置,是構(gòu)建新發(fā)展格局的必要保障。消協(xié)組織要提高政治站位,同步時代需求,將守護安全作為暢通消費的重要基礎(chǔ),將暢通消費作為守護安全的價值追求,……推動消費在安全軌道上實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,為更高水平經(jīng)濟循環(huán)提供強勁動力。
通過各類大眾傳播媒介,加大消費宣傳引導和消費侵權(quán)行為監(jiān)督曝光力度,推動全社會形成消費安全共識,……加強消費者保護協(xié)同共治,切實保障消費者安全、放心、舒心消費。
以《民法典》施行為契機,圍繞消費領(lǐng)域熱點難點問題,特別是消費新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展中暴露出的消費安全問題,……重點推動建立適應不同行業(yè)特點的消費后評價機制,……推動各類消費業(yè)態(tài)在法治軌道內(nèi)規(guī)范有序發(fā)展。
面對消費領(lǐng)域問題點多面廣的現(xiàn)實狀況,聚焦消費者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費安全問題,從典型案例入手……以點帶面推動問題解決,切實提升維權(quán)效能。
圍繞事關(guān)消費安全的消費領(lǐng)域熱點難點問題,加強系統(tǒng)化消費教育,豐富教育形式和載體,幫助消費者掌握消費知識,增強依法維權(quán)意識,提升依法維權(quán)能力、水平。
圍繞基本民生產(chǎn)品和新消費產(chǎn)品開展測試評價、發(fā)布消費提示,幫助消費者全面準確掌握產(chǎn)品信息,科學理性作出消費選擇。通過消費者“用腳投票”,督促生產(chǎn)者、經(jīng)營者不斷提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量,推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
著力開展年主題宣傳,促進形成社會共識
重點圍繞預付式消費、個人信息保護、網(wǎng)絡直播營銷、汽車消費維權(quán)、農(nóng)村消費維權(quán)、制止餐飲浪費等消費領(lǐng)域熱點難點問題加強法律理論研究,積極參與立法立規(guī)和標準制定。
著力編寫《消費教育大綱》,探索建立網(wǎng)上消費教育基地,提高消費教育的系統(tǒng)性、易達性和有效性。
針對民生關(guān)切的熱點產(chǎn)品和新型產(chǎn)品開展商品比較試驗,加強對比較試驗結(jié)果的科學解讀和有效傳播。
重點關(guān)注共享式消費、在線教育培訓、長租公寓、直播帶貨、社區(qū)團購等新興消費業(yè)態(tài)和消費模式,加大對違法失信行為、不良營商手法、顯失公平格式條款等問題的監(jiān)督力度,推進消費領(lǐng)域規(guī)則建設(shè)和完善。
落實投訴便利化、規(guī)范化措施,提升基層消協(xié)組織投訴受理和處理能力,推進線上線下投訴渠道建設(shè),完善消費投訴和解機制。
加快建立消費投訴預警機制、投訴信息公示機制、消費信用約束機制。加大消費民事公益訴訟適用力度,推進集體訴訟實踐。
以消費集中時段為重點,建立健全消費維權(quán)輿情監(jiān)測分析機制,針對輿情熱點,回應社會關(guān)切,表達消協(xié)觀點。
以消費集中時段為重點,建立健全消費維權(quán)輿情監(jiān)測分析機制,針對輿情熱點,回應社會關(guān)切,表達消協(xié)觀點。
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