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購物消費(fèi)者315權(quán)益日維權(quán)指南電商科普 | 維權(quán)購物指南模板

消費(fèi)者購物

維權(quán)指南

—— 國際消費(fèi)者權(quán)益日 ——

No.01

維權(quán)具操作步驟
01

先與商家溝通，合理表達(dá)我們的訴求；

02

如果是網(wǎng)購，還可以向電商平臺(tái)的客服投訴；

03

若與商家、客服溝通無果，可以撥打12315投訴電話；

04

如果問題仍然得不到解決，我們就要向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T或質(zhì)檢部門反映情況，向公安部門報(bào)案，向人民法院提起訴訟。


No.02

在線下實(shí)體店如何維權(quán)
01
與商家溝通

如果消費(fèi)者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。

02
撥打12315投訴電話

如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

03
登錄315投訴官方網(wǎng)站

登錄315投訴官方網(wǎng)站反映詳細(xì)情況。

04
向有關(guān)部門反映情況

消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T或質(zhì)檢部門反應(yīng)自己遇到的難題。

05
撥打315晚會(huì)熱線電話

通過撥打315晚會(huì)熱線電話的方式來維護(hù)權(quán)益。

315權(quán)益日
保障消費(fèi)者權(quán)益


No.03

在線上店鋪如何維權(quán)


01
網(wǎng)站投訴

各個(gè)大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。

如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
02
網(wǎng)上報(bào)案

一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案。

請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。


消費(fèi)者權(quán)益


END

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消費(fèi)者權(quán)利

消費(fèi)者，是指為個(gè)人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員。從事消費(fèi)活動(dòng)的社會(huì)組織、企事業(yè)單位不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法意義上的“消費(fèi)者”。

國際消費(fèi)者權(quán)益日，是每年的3月15日，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視……

消費(fèi)者權(quán)利
1、
安全權(quán)

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

2、
知情權(quán)

消費(fèi)者享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利

3、
知情權(quán)

消費(fèi)者享有選擇提供商品的經(jīng)營者、自主選

消費(fèi)者，是指為個(gè)人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員。從事消費(fèi)活動(dòng)的社會(huì)組織、企事業(yè)單位不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法意義上的“消費(fèi)者”。

消費(fèi)維權(quán)指南
WORLD CONSUMER RIGHTS DAY
網(wǎng)購-七天無理由退換貨

從2014年3月15日起針對(duì)網(wǎng)上購物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。

12315維權(quán)

在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權(quán)的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。

品質(zhì)
不止3 · 15
而在365天

消費(fèi)者，是指為個(gè)人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員。從事消費(fèi)活動(dòng)的社會(huì)組織、企事業(yè)單位不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法意義上的“消費(fèi)者”。

品質(zhì)
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而在365天

消費(fèi)者，是指為個(gè)人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員。從事消費(fèi)活動(dòng)的社會(huì)組織、企事業(yè)單位不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法意義上的“消費(fèi)者”。

1

消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

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